Отвечает клиентам за минуту. По вашим документам. В 23:00 — тоже
Ассистент в привычном чате: отвечает на вопросы клиентов и сотрудников по вашей базе знаний, готовит документы, ставит задачи и достаёт статусы из CRM. Ваши эксперты занимаются работой, которую оплачивают клиенты, — остальное делает ассистент.
Ассистент юрфирмы
онлайн · отвечает по базе
Сегодня
Здравствуйте! Какой статус по моему делу №2024-114?
23:07Дело на этапе подготовки иска. Следующий шаг — подача до 30 июля. Открыть карточку →
23:07Хочу обсудить детали с юристом.
23:08Передаю специалисту с историей обращения. Он свяжется до 12:00.
23:08- Пилот за 2–3 недели
- Отвечает только по вашей базе
- Данные в вашем контуре
- Не знает — зовёт человека
Смена ассистента
Что ассистент делает за день
Клиент спросил о статусе дела
Ответ за 40 секунд, по данным CRM. Утром юрист видит журнал: вопрос закрыт.
Новый сотрудник ищет регламент
Спросил в чате — получил ответ со ссылкой на документ. Никто не отвлёкся.
Нужен типовой договор
Ассистент собрал по шаблону компании, подставил реквизиты. Две минуты вместо сорока.
Клиент прислал документы
Приняты, разложены, задача ответственному поставлена — прямо из переписки.
Руководитель спросил «что по клиенту Х?»
Сводка по сделке из CRM — без входа в CRM.
Безопасность
Данные клиентов не покидают ваш контур
Ваша инфраструктура
База знаний и логи хранятся в вашем контуре или на нашей платформе — по вашему выбору. Периметр компании данные не покидают.
Модели без обучения на ваших данных
Работаем с провайдерами, которые не используют переданное для обучения. Для чувствительных сценариев — self-hosted модель.
Журнал каждого ответа
Каждый диалог сохраняется: видно, что спросили, что ответил ассистент и по какому источнику. Есть что проверить.
Права доступа по ролям
Ассистент отдаёт данные по правам пользователя: клиент видит своё дело, сотрудник — своё, руководитель — сводку.
Кейс
Как это работает у юридической фирмы
Мы собрали для клиента базу знаний, запустили бота статусов в Telegram и связали его с CRM. Клиенты получают ответ о своём деле за минуту в любое время. Юристы — занимаются юриспруденцией.
Клиенты перестали звонить «просто узнать статус» — и это разгрузило всю команду. Ассистент отвечает быстрее, чем мы успевали брать трубку.
Система полностью передана клиенту: документация, доступы, обучение. Клиент владеет своим ассистентом.
Помощник, который знает, как устроена ваша компания
Работает в привычном чате, отвечает по вашим документам и выполняет действия в ваших системах. Если не знает ответа — передаёт человеку, а не выдумывает.
- Чат в Telegram и на сайтеНикаких новых интерфейсов — там, где команда уже общается.
- Интеграции с CRMСтатусы сделок, история клиента и создание задач из чата.
- База знаний компанииРегламенты, инструкции и прайсы с ссылками на источник.
- Контроль качестваЛоги диалогов, эскалация человеку и лимиты по стоимости.
