Продуктовое мышление в 2020 году уже знакомо большинству маркетологов и предпринимателей в Западных странах. Благодаря его методам разрабатывается буквально все от шариковых ручек, до автомобилей. Однако в нашей стране продуктовое мышление для многих будет настоящим откровением. Некоторые предприниматели привыкли пытаться решить бизнес-проблемы, думая о них с позиции компании, темпов продаж, или просто повторять за конкурентами. Продуктовое мышление предлагает абсолютно другой метод.

Продуктовое мышление – концепция, согласно которой менеджер должен думать о продукте как о функции, которая решает проблему клиента. С помощью этой концепции мы можем понять потребителя, развеять мифы о продукте и его популярности/непопулярности, найти неочевидные альтернативные решения проблемы.

Объясним работу продуктового мышления на примере. Маркетологу и автору книг Клею Кристенсену довелось работать с компанией, продающей молочные коктейли. Он пытался повысить продажи, увеличивая объем порции, вводил новые вкусы, делал напиток более сладким. Ничего из этого не помогало.

Тогда он узнал, как клиенты используют коктейли. Оказалось, что они любят покупать их перед утром и наслаждаться ими во время поездки на работу. Чем гуще напиток, тем легче растягивать удовольствие. Исходя из этой логики, он сделал коктейль еще более густым и не прогадал. Продажи пошли вверх.

Кристенсен, сделав коктейли гуще, позволил им выполнять свою функцию – дарить наслаждение людям, которые едут на работу. Все остальные изменения почти не были связаны с функцией коктейля, поэтому и не приносили никакого результата.

Ученые Стэнфордской школы дизайна с 1969 года занимаются вопросами продуктового мышления и дизайна. Они говорят, что основной целью продуктового мышления является выход за границы стереотипов и поиск креативных решений. Вся работа должна быть подчинена потребностям и интересам потребителей.

Согласно экспертам по продуктовому мышлению из Стэнфорда, работа над решением-бизнес проблемы должна включать пять этапов: эмпатия, сосредоточение, «мозговой штурм», прототип, тестирование.

Расскажем подробно о каждом этапе.

Эмпатия способность к искреннему сопереживанию, понять чужие чувства. Хороший дизайнер с продуктовым мышлением обязан уметь посмотреть на продукт с точки зрения потребителя.

Именно поэтому UX-дизайнеры часто целые дни проводят в офисах своих заказчиков изучая их клиентов, о чем они спрашивают, что их волнует, какие эмоции они испытывают. Немаловажно, как пользователи работают уже с существующим интерфейсом, легко ли им ориентироваться, достаточно ли нужной информации и так далее.

Когда вы понимаете подлинную проблему пользователя, это называется инсайтом. Именно он станет ключом к решению задачи.

После этапа эмпатии, необходимо собрать всю необходимую информацию, упорядочить ее, выявить проблемы.

После этого нужно сформулировать вопрос, ответ на который и будет решением проблем пользователей. Например, «как сделать так, чтобы клиент мог быстро получить доступ к нужно информации?».

Когда проблема четко определена, можно на время отбросить строгое критическое мышление и набросать все идеи по решению проблемы. Не стесняйтесь думать над сумасшедшими предложениями. Таковы правила «мозгового штурма».

Когда идеи иссякнут, выявите самые жизнеспособные из них и запишите.

Например, вы юридическая компания и вам необходимо сообщить клиентам о том, как подготовиться к той или иной процедуре. Для этого есть несколько решений:
– Вы можете в своем блоге создать отдельную рубрику для материалов на эту тему;
– Можно закрепить ответы на этот вопрос в историях в Instagram;
– Записать видеообращение к клиентам и все объяснить в нем.

После определения идей, стоит их протестировать. Для этого создаются минимально жизнеспособные продукты: сайты, приложения с максимально простым дизайном. Их целью является проверка гипотезы из сферы UX-дизайна на реальных пользователях.

Если прототип был успешен, его недостатки устраняются, и он внедряется в интерфейс.

В случае неэффективности прототипа, компания экономит деньги, ведь она могла подумать, будто его использование – это хорошая идея, и начать внедрение. Если все прототипы оказались неудачными, стоит вернуться на предыдущий этап. Возможно, проблемы пользователей были определены неверно.

Постоянно мониторьте эффективность готового интерфейса, в который были внедрены нововведения. Методы продуктового мышления должны использоваться непрерывно.

Намного красноречивей любой статистики отзывы реальных клиентов. Они могут рассказать вам, что именно их привлекает и отталкивает в ваших интерфейсах. Поэтому необходимо создать систему обратной связи для клиентов. Нередко компании присылают клиентам сообщение с просьбой оценить интерфейс.

Допустим, вы разрабатываете дизайн фотостока с бесплатными и платными фото. Следуя стандартной логике, вам стоило бы опросить пользователей фотостоков, узнать, что им нравится в их дизайне, чего не хватает.

Однако если пойти по пути продуктового мышления, разработчику стоит поступить следующим образом.
Он должен будет спросить у себя:

1) Решение для какой проблемы мы ищем?
2) Кто наша целевая аудитория?
3) Почему проблему нужно решить?
4) Каким образом она будет решаться?
5) Чего мы достигнем в результате?

В поиске ответов на вопросы вам придется познакомиться с людьми, использующими стоки, узнать, с какой целью они это делают. Допустим, выяснится, что большая часть аудитории фотостоков, это дизайнеры, а также SMM-специалисты и журналисты, которые ищут иллюстрации к своим статьям или постам. Это наша целевая аудитория.

Они могут рассказать, что мешает им быстро подбирать нужные картинки. Например, часто попадаются картинки низкого разрешения, поиск не всегда точен. Любители бесплатных фото, скажут, что им попадается платный контент. Проблему удалось узнать.

Для решения проблемы можно разработать разными стратегии. Например, помечать особыми значками картинки низкого качества и платные картинки. Можно расширить параметры поиска, чтобы можно было исключить фотографии с разрешением ниже определенной планки и платные фото.

Судя по популярности продуктового мышления на Западе, можно предположить, что оно станет популярно и в нашей стране. Постепенно все большее количество бизнесов в интернете будет отходить от анализа конкурентов и стереотипных решений. Благодаря этому они не будут тратить большие деньги и время на нерабочие нововведения.

На замену придут интерфейсы, созданные на основе исследований пользовательского опыта. Разработчики будут активно общаться с клиентами, брать у них интервью, пытаться понять, для чего именно они используют продукт.

Готовьтесь отказаться от всех прикольных, но неэффективных «фишек» и полностью пересмотреть свой интерфейс. Возможно, он был разработан без использования методов продуктового мышления.